CHIPIONA HOY

Farmacia de Guardia:

 

- Viernes: Jurado Gutiérrez. Avda. La Laguna, 6.

- Sábado: Benito Laso. C/ Naranjo, 1.

- Domingo: Ruiz Díaz. C/ Juan de Garay, 8.

Las cinco secciones sindicales del Ayuntamiento de Chipiona proponen conjuntamente mejoras en la atención telefónica

Los Delegados Sindicales de todas las centrales con representación en el Ayuntamiento de Chipiona-CSIF, CGT, UGT, CCOO y USO- han presentado hoy 15 de septiembre un escrito conjunto reclamando mejoras técnicas y en la gestión de llamadas en las oficinas municipales.

Las cinco secciones sindicales exponen que la atención a los ciudadanos, y en especial, la realizada a través de medios telefónicos, es “un aspecto clave a mejorar en la prestación de los servicios públicos municipales”.

La problemática de la atención telefónica es una cuestión con un origen muy anterior a la actual situación sanitaria por la COVID-19, aunque las restricciones de atención al público estableciendo el teléfono como cauce preferente de contacto con la Administración, a causa de la crisis sanitaria, ha puesto “de absoluto manifiesto que la atención telefónica a los ciudadanos debe ser mejorada”, sostienen.

Los representantes de los trabajadores municipales hacen saber que el pasado 3 de julio, en una reunión del Comité de Seguridad y Salud, se pusieron esos problemas de manifiesto proponiéndose desde la parte sindical una serie de medidas para la mejora de los sistemas de atención telefónica. Las misma, afirman los sindicatos, hasta ahora “no han sido sido promovidas por el equipo de gobierno chipionero”.

Por ello, considerando “que los trabajadores debemos ser parte en la solución de los problemas que surjan en la prestación de los servicios públicos, las cinco secciones sindicales plantean dos propuestas al gobierno municipal.

Por un lado, reclaman mejoras técnicas en telefonía, como la configuración de una centralita con un menú de opciones que, cuando un teléfono esté ocupado, no dé tono de llamada y que, cuando un terminal telefónico no esté disponible, la llamada sea desviada a otro que si lo esté -siempre siguiendo un orden o protocolo al respecto determinado por cada servicio-.

Por otra parte, proponen mejoras en la gestión de las llamadas. En concreto, que todas las llamadas deban ser contestadas por un empleado municipal y, si finalmente no es atendida por su destinatario inicial, que lo haga un empleado designado como operador telefónico. En este aspecto, también sugieren que los operadores, tras recabar los datos de contacto del usuario, generen una tarea electrónica hacia el empleado destinatario, con el fin de que se pueda hacer su seguimiento para comprobar que se devuelve la llamada y el usuario es atendido. Además, proponen que las tareas sobre llamadas pendientes de contestar, tras un tiempo prudencial (24-48 horas), pasen al superior jerárquico -quien en última instancia deberá responder ante la Secretaría Municipal motivando el retraso de la respuesta-.

Así mismo, prosiguen los sindicatos, sería conveniente que las distintas áreas municipales elaboraren un protocolo de atención telefónica con objeto de que la misma sea permanente -estableciendo desvíos de llamada a terminales activos cuando algún terminal no fuera a estar operativo-.

Finalmente, consideran que es importante que los responsables de los distintos servicios, así como las autoridades políticas, tengan un protocolo de atención al público para cuando los ciudadanos deseen contactar con ellos.

Carnavalísimo. A través del objetivo

El Alcalde anuncia el cierre de las instalaciones deportivas municipales por el positivo de uno de sus trabajadores

El Alcalde anuncia el cierre de las instalaciones deportivas municipales por el positivo de uno de sus trabajadores
25 Septiembre 2020
El Alcalde de Chipiona ha comunicado esta mañana en la Radiotelevisión Municipal, que se ha confirmado un nuevo caso positivo de Covid-19. Se trata de un trabajador municipal de las…
Leer más
La delegación de Vivienda del Ayuntamiento de Chipiona ha procedido hoy al sorteo de siete viviendas públicas de la promoción de ‘Matadero’

La delegación de Vivienda del Ayuntamiento de Chipiona ha procedido hoy al sorteo de siete viviendas públicas de la promoción de ‘Matadero’

25 Septiembre 2020
La delegación de Vivienda del Ayuntamiento de Chipiona ha realizado hoy el sorteo de siete viviendas con garaje y trastero de la promoción ‘Matadero’ entre las veinticinco personas inscritas como…
Aqualia inmersa en plena campaña especial de refuerzo de limpieza de imbornales como medida preventiva ante la llegada de las lluvias

Aqualia inmersa en plena campaña especial de refuerzo de limpieza de imbornales como medida preventiva ante la llegada de las lluvias

25 Septiembre 2020
La empresa gestora del Servicio Municipal de Aguas de Chipiona, inició la pasada semana una campaña especial de refuerzo de limpieza de imbornales como medida preventiva ante la llegada de…
La Hermandad del Pinar recuerda que a pesar de la suspensión de la Palmicha habrá Misa y se podrá visitar a la Virgen

La Hermandad del Pinar recuerda que a pesar de la suspensión de la Palmicha habrá Misa y se podrá visitar a la Virgen

25 Septiembre 2020
La Hermandad de Nuestra Señora de Regla del Pinar ha emitido un comunicado para recordar que como ya se había avanzado, la Parada Hípica del Dia de la Palmicha, que…
Políticas del Mayor dispone de un servicio telefónico para informar sobre personas que residan solas y necesiten alguna atención

Políticas del Mayor dispone de un servicio telefónico para informar sobre personas que residan solas y necesiten alguna atención

24 Septiembre 2020
La delegación de Políticas del Mayor que dirige Luz Maria Caraballo, ha puesto a disposición de los ciudadanos un teléfono al que pueden llamar si tienen conocimiento de que hay…
El Ayuntamiento estudia mejorar las conexiones con Costa Ballena Chipiona para poner en valor esta zona como destino turístico único

El Ayuntamiento estudia mejorar las conexiones con Costa Ballena Chipiona para poner en valor esta zona como destino turístico único

24 Septiembre 2020
El Alcalde de Chipiona, Luís Mario Aparcero, y la delegada de Turismo, Rosa María Naval, han mantenido un encuentro con la directora del hotel Best de Costa Ballena Chipiona, Macarena…
COAG considera insuficientes las ayudas concedidas por la Junta al sector agrícola dentro del marco de las medidas acordadas en la Comisión Europea

COAG considera insuficientes las ayudas concedidas por la Junta al sector agrícola dentro del marco de las medidas acordadas en la Comisión Europea

24 Septiembre 2020
El Responsable de Flor Cortada de COAG Andalucía y Presidente de la Asociación Costa Noroeste de Cádiz, Luis Manuel Rivera, ha anunciado hoy que van a presentar un escrito dirigido…
La delegada de Juventud estudia habilitar una parcela municipal como centro juvenil para la práctica de skateboard, grafitis y otros

La delegada de Juventud estudia habilitar una parcela municipal como centro juvenil para la práctica de skateboard, grafitis y otros

23 Septiembre 2020
La delegada de Juventud, Rosa María Naval, ha mantenido hoy un encuentro con un colectivo de jóvenes de la localidad que practican skateboard para abordar la posibilidad de habilitar una…
Bienestar Social anuncia la apertura de la convocatoria de ayudas al alquiler para victimas de violencia de  género, personas objeto de desahucio y vulnerables

Bienestar Social anuncia la apertura de la convocatoria de ayudas al alquiler para victimas de violencia de género, personas objeto de desahucio y vulnerables

23 Septiembre 2020
Ya está abierta la convocatoria para solicitar las ayudas al alquiler de la Junta de Andalucía para las personas víctimas de violencia de género, personas objeto de desahucio de su…
Agricultura informa de la apertura de plazo para solicitar ayudas de hasta 70.000 euros para jóvenes agricultores que deseen iniciar una actividad

Agricultura informa de la apertura de plazo para solicitar ayudas de hasta 70.000 euros para jóvenes agricultores que deseen iniciar una actividad

23 Septiembre 2020
La delegación de Agricultura del Ayuntamiento de Chipiona que dirige Laura Román,ha informado de la apertura de la convocatoria de ayudas para jóvenes agricultores que puede solicitarse desde hoy miércoles…